Resumen de privacidad
- COAKTIVA recopila únicamente la información necesaria para responder y evaluar solicitudes.
- La información financiera o relacionada con un caso se utiliza para las finalidades comunicadas al usuario.
- Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, eliminación u otros derechos aplicables mediante el canal de contacto indicado en esta política.
- No envíes contraseñas, códigos bancarios, PINs ni números completos de tarjetas.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es COAKTIVA S.A., comercialmente identificada como COAKTIVA.
El canal de contacto verificado actualmente publicado por la empresa es WhatsApp: 096 167 8331.
2. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la solicitud y de la información que la persona decida compartir, COAKTIVA puede tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación
- Nombre.
- Número de identificación solo cuando sea necesario.
- Otra información entregada voluntariamente por el usuario.
Datos de contacto
- Número telefónico.
- Correo electrónico, si el usuario lo proporciona.
- Ciudad o provincia cuando sea relevante para la solicitud.
Datos financieros o del caso
- Acreedor, entidad financiera o institución relacionada.
- Situación aproximada de la deuda u obligación.
- Estado de pago, mora o comunicaciones recibidas.
- Información compartida voluntariamente para evaluación.
Comunicaciones y documentos
- Mensajes enviados por WhatsApp u otros canales directos.
- Correos electrónicos.
- Archivos o documentos remitidos voluntariamente por el usuario.
3. Cómo obtenemos los datos
Los datos pueden obtenerse a través de interacciones directas iniciadas por la persona, como:
- Formularios o enlaces del sitio web, si se habilitan.
- Mensajes enviados por WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Correos electrónicos.
- Documentos enviados voluntariamente por el usuario.
- Otras comunicaciones directas relacionadas con la solicitud realizada.
4. Finalidades del tratamiento
COAKTIVA puede tratar datos personales para las siguientes finalidades:
- Responder solicitudes de información u orientación.
- Coordinar una evaluación inicial.
- Analizar la información proporcionada voluntariamente por el usuario.
- Comunicar avances, preguntas o información relacionada con la solicitud o servicio.
- Mantener registros operativos razonables sobre la atención brindada.
- Cumplir obligaciones aplicables cuando corresponda.
5. Base para el tratamiento
El tratamiento puede basarse, según corresponda, en el consentimiento otorgado por la persona al contactarnos, en solicitudes realizadas por el propio usuario, en necesidades contractuales cuando exista un servicio aceptado, o en obligaciones aplicables cuando sean requeridas.
Esta explicación se presenta en lenguaje general para informar al usuario sobre el uso de sus datos y no sustituye una evaluación legal particular.
6. Conservación de la información
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron entregados, la relación con el usuario y las obligaciones aplicables que correspondan.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o archivarse conforme a criterios internos razonables.
7. Compartición de datos y proveedores
Para operar sus canales de atención y servicios, COAKTIVA puede apoyarse en proveedores de tecnología, comunicaciones, hosting, almacenamiento, CRM, soporte u otras herramientas necesarias para gestionar solicitudes.
Cuando sea necesario para una evaluación o servicio aceptado, también puede compartirse información con terceros relacionados con el caso, de acuerdo con la finalidad comunicada al usuario.
8. Transferencias internacionales
La información puede ser procesada o almacenada mediante proveedores tecnológicos ubicados fuera de Ecuador cuando resulte necesario para operar el sitio, responder solicitudes o prestar servicios relacionados.
COAKTIVA procurará que el tratamiento se realice de forma proporcional a la finalidad comunicada y con medidas razonables de protección.
9. Seguridad
COAKTIVA aplica medidas organizativas y técnicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.
Recomendación de seguridad para usuarios
No compartas contraseñas, códigos bancarios, PINs, números completos de tarjetas ni credenciales de acceso a cuentas financieras. Si recibes una solicitud inusual, verifica el canal antes de enviar información.
10. Derechos de los titulares
Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición, revocatoria del consentimiento cuando corresponda y otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Para atender una solicitud, COAKTIVA puede requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante y ubicar los datos relacionados.
12. Cambios a esta política
COAKTIVA podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, canales, servicios o necesidades operativas. La fecha de última actualización se mostrará al inicio de esta página.
13. Contacto de privacidad
Canal de contacto verificado
Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales, utiliza el canal de WhatsApp actualmente publicado por COAKTIVA: 096 167 8331.